¿Cuál es plazo máximo para resolver los reclamos?

Los reclamos deben ser resueltos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de recepción del reclamo. No obstante, en aquellos reclamos que sean considerados complejos, dicho plazo podrá extenderse mediante decisión motivada hasta treinta (30)días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de recepción del reclamo.

Si transcurrido el plazo para resolver el reclamo, CANCHAQUE no hubiera emitido pronunciamiento, se aplica el silencio administrativo positivo, pudiendo el usuario solicitar la ejecución de su pretensión ante las instancias correspondientes.